ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này